总工工作总结范文集锦。
我们应该如何撰写工作总结呢？有时候你觉得时间的过得很慢，一阶段的工作即将结束 ，新一阶段的工作正在到来。可以开始这段时间工作的总结了，做好工作总结有助于改善自己工作中的不足，以下内容“总工工作总结范文”为个人总结网收集整理，我们后续还将不断提供这方面的内容！
总工工作总结范文(篇1)
20xx年***镇总工会在党委政府的坚强领导下，紧紧围绕总工会20xx年工作指导思想，全面完善各基层工会组织建设，提高基层工会整体工作水平，强化工会职能作用，切实维护职工合法权益，协调企业劳动关系，创建和谐企业，为全镇经济社会平稳较快发展充分发挥了桥梁纽带作用。现将工作汇报如下：
一、加强组织领导 确保工会工作顺利开展
1、加强组织领导 。镇党委、政府历年来高度重工会工作，把工会工作与党委其他工作同研究、同部署、同考核，定期听取工会工作汇报，组织人事上配齐、配强，工作上关心支持、作风上严格要求，确定有党委委员副镇长任工会主席，设专职副主席。真正形成党委领导、工会主抓、各方配合、齐抓共管的工作合力。目前镇辖区内700家基层工会组织，工会联合会10家，截至目前，全镇各工会组织健全，干部得力，工作规范，为顺利开展工会工作奠定了基础。
2、加强工会工作人员培训学习。我镇总工会非常重视工会干部业务培训，自年初会同劳保所、司法所等单位共同举办的2期企业干部培训班，参加人员数200余人，学习《劳动法》《工会法》，提高了企业工会负责人的整体素质，以开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动为主线，落实“两个普遍”，
推进构建和谐劳动关系，进一步促进企业基层工会的规范化、制度化建设，促进企业和谐稳定发展。
3、加强会费收缴。严格按照有关规定，依法收缴会费，并扎实做好会费管理和使用，确实工会经费依法足额收缴和稳定持续增长，加强与地税、财政、银行、统计等部门联系，先期就工资总额的确定、工会经费和建会筹备金的催报、催缴、企业隶属关系、工会经费地税代收的场地、人员、流程等进行了良好的沟通，全面掌握各方面的情况，有针对性的做好了工作。截止目前有五十多家企业交经费四十三万余元。
二、全面建会并加强规范化建设，充分发挥工会组织作用
1、重点建会。根据市总文件精神，我镇总工会及时召开了全体成员参加的建会工作会议，成立领导小组，工商、经委、安监所、统计站为成员，对全镇企业进行了摸底，及时掌握情况，成熟一个发展一个，争取当年建会，当年有成效。今年建会12家。
2、狠抓规范化建设。坚持从抓好基础工作入手，建立健全各项组织制度和工作制度，全镇各基层工会特别是新建工会，严格按照市总工会组织规范化要求，健全完善组织网络，达到“六有”标准：有牌子、有印章、有经费、有活动、有场所、有档案。相互参观学习、相互交流，健全档案，各种制度上墙，真正达到规范化、制度化要求。
3、发挥工会组织在创建劳动关系、和谐企业中的职能作用。镇总工会根据上级文件要求定期召开规模以上工会负责人会议，引导各企业工会组织以建立和谐、稳定劳动关系为重点，以建立劳动合同、集体合同制度及民主管理等活动的开展为平台，最大限度增加和谐因素，减少不和谐因素，促进劳动关系和谐发展，定期签订集体“劳动合同”，妇女权益保护合同，充分发挥工会组织桥梁纽带作用，镇总工会定期到基层调研，加强与基层工会联系，积极表达职工意愿和工会主张，切实保护好广大职工合法权益。签订合同30家。
4、搭建平台 引导职工建功立业。根据市总文件精神，广泛深入扎实开展“安康杯”竞赛活动，镇总工会制定了20xx年刁镇“安康杯”竞赛活动实施方案，要求各基层工会开展劳动竞赛等各种活动，充分发挥工会企业组织在创建劳动和谐企业活动中的重大作用，；我镇参加市“五一”篮球赛。通过开展活动，促进了我镇精神文明快速发展，激励了广大职工立足本职、勤奋工作、学赶先进、争创一流，形成人人为企业发展出力献策、多做贡献的良好氛围。
三、扎实工作，不断开创工会工作新局面
我镇工会工作全面完成了市总各项工作目标，取得了满意的成绩，这都离不开党委政府、市总工会领导的支持帮助，镇总工会扎实有效的工作使我镇工会组织稳定发展，但某些方面还有待
于加强，一是基础建设有待于加强，特别是新建工会，由于时间短，对工会认识还不深刻，不能达到规范化、制度化要求，二是深化企业改革、强化民主管理、职工维护工作还有待于加强，我镇工商企业众多，一些中小企业，还需进一步加强对民主管理的工作认识，切实维护职工权益，三是工会干部素质有待于提高，一些中小工会企业负责人还需加强学习，提高对工会工作的认识，进一步完善工会组织各项制度，在以后的工作中我镇总工会将认真贯彻市总工会的指导思想，在镇党委政府的正确领导下，立足新起点，寻求新突破，不断开创工会工作的新局面，把基层工会建设成党委政府靠得住、企业离不开、职工信得过的群众组织而努力工作。
具体内容如下：
一、 工程概况
冬青路（凌云路—清逸路）工程北起凌云路（桩号K0+053 .56），南至清逸路（桩
号K0+558.35.），全长504.79米。断面宽度为24米，横断面布置为:
1.3米人行道+2.5m非机动车道+1.2m设施带（含树池）+14米机动车道+1.2m设施带（含树池）+2.5m非机动车道+1.3米人行道=24米
桥梁中心位置桩号为K0+097.00,本桥桥跨布置为3×11米简支桥。工程内容包括：道路排水、桥梁、绿化、路灯、综合管线、电力排管等附属工程。工程总造价约1591.3823万元。
二、工程进展情况
（一）、桥梁部分
1、完成1号台1-1至1-6钻孔灌注桩，共计6根。
2、完成2号台2-1至2-8钻孔灌注桩，共计8根。
3、完成3号台3-8专控灌注桩，共计1根。
4、完成陈朗河南侧水泥搅拌桩101根
5、完成陈朗河北侧水泥搅拌桩85根
（二）、道路部分
1、完成K0+160—K0+540段机动车道清表。
2、完成K0+220—K0+520段机动车道范围内土方开挖清运。
三、下两周工程进度计划
（一）、桥梁部分
1、计划完成1号台1-7、1-8钻孔灌注桩。
2、计划完成0号台0-6、0-7、0-8、0-14、0-15、0-16钻孔灌注桩。
6、 计划完成3号台3-2、3-3、3-4、3-5、3-6、3-7、3-10、3-11、3-12、3-13、3-14、3-15、3-16
钻孔灌注桩。
7、 计划完成陈朗河南侧水泥搅拌桩250根。
8、 计划完成陈朗河北侧水泥搅拌桩210根。
（二）、道路部分
1、污水管道、土工布等材料进场、送检。
2、计划完成污水管道开挖180米，3个污水支管（W14-1、W11-1、W7-1），管道埋设180米，
闭水试验120米，回填100米。
3、计划完成道路东侧K0+450—K0+520段塘渣处置层第一层。
四、 施工质量
在现已经完成的工作中，严格按照设计要求和施工规范进行施工.。钻孔灌注桩
严格控制孔深、孔径、泥浆浓度、钢筋焊接等，每一步进行自检、互检、专检，申报监理验收，做好隐蔽工程的验收工作，确保工程质量。水泥搅拌桩严格按照设计要求进行施工，水泥浆等做好技术交底重点控制水灰比、水泥用量、孔深等。
五、 安全及文明施工情况
我项目部在施工过程中必须认真贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，
严格执行国家和有关部门的有关政策和法规。项目部工程施工技术负责人和专职安全 员负责对现场施工人员进行安全生产教育和对安全制度的学习，组织定期检查，发现问题及时整改。建立安全生产操作规程和安全生产制度: 1、坚持管生产必须管安全的原则。
2、精心组织安排施工。
3、上岗制度。
4、安全防护。
5、建立施工现场安全规则。
6、教育制度。
7、建立安全检查制度。
8、建立治安、消防管理制度。
六、 需要业主监理设计协调的问题
1、K0+160—K0+240段地质为淤泥及塘渣，水泥搅拌桩范围内也全是淤泥及塘渣是否进行处理，望甲方、监理和设计等有关方面进行协商。
2、K0+160—K0+240段东侧搅拌桩有一部分范围超出红线2.5米，余土回填区超出红线7米。
总工工作总结范文(篇2)
在今年X月X日，XX省职工总工会下发了有关于XX职工跨越发展先锋活动和XX职工人才工程的通知，为促进XX职工团队的整体发展，推进XX职工人才化和积极化建设。我XX工会特根据《XX省总工会关于开展XX职工跨越发展先锋活动的意见》和《XX省总工会、XX省人力资源和社会保障厅关于实施XX职工人才工程的意见》两个文件的总体要求与主旨精神开展了以人才建设为主线，突出职工优化建设重点，讲求实现实效工程建设为前提的“一活动一工程”。在活动与工程中，我工会强化了对基层组织的建设，加强了职工队伍与职工技能建设的优化力度等方面，并取得了一定的成效，现将活动与工程的开展情况进行如下总结：
（一）强化宣传建设、增强活动实效
在活动与工程开展前后，本工会首先加强了对活动与工程的宣传工作，通过工会内部宣传报道、公益阅报栏、黑板报、宣传橱窗、宣传画廊、张贴画、工会内部短信、QQ群以及征文竞赛等多种形式对活动内容进行了实效的宣传，并在活动开展过程中做好了专栏、专题分类报道，实时通讯了活动与工程的开展情况，使得XX职工跨越发展先锋活动和XX职工人才工程活动深入到工会职工的工作与生活之中，提高了工会职工的自身建设积极性。不仅如此，工会还向《XX交通职工》杂志投稿，积极宣传了各单位“一活动一工程”开展情况，并同时推进了活动与工程的顺利进行。
（二）建立健全机制、做好活动落实
1、做好领导与计划工作
为落实好本次“一活动一工程”的深化进行，我工会的组织领导特争取了上级党政领导的高度重视，使其从政策、资金上均支持了本工会开展“一活动一工程”。同时工会还特根据公会实际情况协调相关部门及时调整充实了“一活动一工程”领导小组，细化其在活动与工程中的责任分工，并完善建立了活动与工程的落实机制，制定了在每季度召开1次领导小组会议，定期研究部署相关工作的会议计划，并实时引用其他单位较为成功的活动与工程案例作为参考研究本单位的活动与工作开展计划，以为及时安排部署本单位“一活动一工程”工作，并通过文件、宣传栏以及工作会议等形式及时下达了相关工作计划，为活动的深入落实打下了坚实基础。
2、做好基层组织建设。
工会在活动与工程中以“增强活动支撑力”为目标，加强了对单位内基层党组织的规范化建设，将党组织的各项工作建设建立在开展“一活动一工程”建设的主旨之上。利用党组织在本单位中发挥的监督与领导作用，强化了本次的活动与工程建设，带动了职工参加活动与工程建设的积极性。
3、抓好经济经费应用
在今年年初，我单位便对“以活动一工程”将要使用的经费进行了详细的调查与计算，并从预算中做好了专项经费安排，以方便“一活动一工程”的顺利开展。为保障本次活动与工程的顺利进行，本单位大力增强基层党组织为群众服务的功能和实力，增加了单位各项工作项目任务量，为开展公益事业奠定了经济基础。
4、建立落实“一活动一工程”自检自查制度
在“以活动一工程”的开展过程中，本单位制定落实了自检自查制度，推出并下发了自检自查对照表，此表格依照总工会的有关于XX职工跨越发展先锋活动和XX职工人才工程的开展总要求，以及《XX职工人才建设标准》、《XX职工跨越发展先锋活动标准》而制定。要求职工根据表格内的各项项目标准结合自身的建设与工作情况进行自主的检查，并找出自身的不足与问题之处，定期做出自检自查报告上交到领导小组加以审评，领导小组根据各职工报告进行审查并针对其问题制定相应的解决方案，指导其实施改正。通过自检自查活动，我单位职工在“一活动一项目”中的自身工作建设与综合能力建设方面有了明显的提高，这进一步推动了本单位活动项目的开展。
（三）紧抓“先锋”要点，建立人才典范
在“一活动一工程”的开展过程之中，工会紧抓总工会的“先锋”活动要点，结合围绕当地经济社会发展目标、职工素质提高目标、精神文明创建目标以及和谐文化建设目标，开展了争当建功立业先锋、学习创新先锋、遵规守德先锋、维护稳定先锋的“四争四促”活动。在活动中，以“树典型强引领”为重点，全面建设管理有序、项目完善、公平公正的“先锋”活动，以营造职工跨越发展的良好环境。并且本工会还进一步加强和改进了党组织的建设工作，将党的组织优势和单位的经营管理优势有机的结合起来，充分发挥党组织和党员在活动与工程建设中的作用，为推动跨越发展注入强大动力。在“四争四促”竞赛活动中，工会立足岗位工作，以专业技术能力竞赛、工作效益成果评比、创新能手评选等形式活动为抓手，展开各项职工岗位的创争练兵活动，促进了本单位工作质量以及职工工作效益的提高，充分的激发了职工的专业竞争热情，全面强化了本单位的专业技术能力。
（四）、深化教育培训，引领团队发展
为强化职工技能人才队伍建设，提高职工职业技能水平，工会在今年充分结合“一活一项目”契机，展开了多项职工技能培训和职业资格素质提升活动。工会通过开展职工技能培训、技术比武、技术交流、技能比赛、名师带徒等技能提升活动，为职工的成长搭建平台。为能够充分调动职工能力建设积极性，工会还积极引导职工“作全才的示范者，作争创的引路人”的思想，通过开展金牌工人、首席员工、技术技能带头人等典型选树活动，来引导职工自觉提高自身的综合能力水平，树立良好的工作作风与高效的工作业绩，通过活动工会职工在思想上与能力上均有了较为明显的提高，以为工会下一步的“一活动一项目”工作打下了良好基础。此外，工作在党政的大力支持下，还积极展开了职工团队建设活动，推动企业建立了技术工人培养、评价、选拔、使用、激励机制，以此加强了团队的整体能力与团队和谐建设，高效推动本单位形成了人人尽展其才团队效应，为未来本工会的职工队伍发展起到了积极作用。
总之，自“一活动一项目”开展以来，工会结合单位实际做了大量工作、通过将活动融入竞赛、岗位练兵、技术比武以及培训教育等形式活动，使职工的专业技术水平和综合素质都有了很大的提高，通过两项活动积极调动了工会职工的工作积极性，激发了职工的劳动创造活力，有效地促进了工会经营发展的核心动力。在未来的工作中，我工会将会把单位重点工作与之相结合，认真做好基层组织建设活动、职工教育等活动。做好前期示范点工作的总结、提升与推广，认真总结“一活动一项，”工作中的新思路、新做法、新成效，分类型培养和树立先进典型，着力打造好工作亮点，以点带面，典型引路，全面推进“一活动一项”的深化进行。
总工工作总结范文(篇3)
根据《XX市XX区总工会关于开展20xx年金秋助学活动的通知》文件精神，为进一步推动和帮助解决困难职工和农民工子女上学难问题，镇总工会通过开展“金秋助学”活动，努力帮助困难职工解决突出问题和实际困难，切实维护好困难职工和农民工子女的受教育权益。现将活动情况总结如下：
一、提高认识，认真部署
接到区总工会《XX市XX区总工会关于开展20xx年金秋助学活动的通知》后，XX镇总工会高度重视，结合我镇实际情况，认真部署制定助学方案，建立直面对接、快捷帮扶的救助体系，确保工会帮扶单位困难职工和农民工子女能顺利完成学业。
二、积极动员，做好宣传
镇总工会利用通知、宣传单、口头带信等多种形式广泛宣传，在全镇形成人人关心困难职工（农民工）子女就学的良好氛围，帮助困难职工（农民工）子女树立自强、自立、奋发向上的精神，使他们在社会各界的帮助下，成为建设祖国的有用人才。
三、采取措施，严格把关
镇工会今年对“金秋助学”活动的资助对象做了严格的限定：一是采取逐一入户走访的形式对困难职工家庭（农民工）及其子女上学情况进行摸底调查，建立困难职工档案。二是必须是纳入工会帮扶系统的困难职工（农民工）今年考入大中专（高中）学校的子女：三是符合金秋助学资助条件困难职工（农民工）子女。对符合条件的，由困难职工（农民工）本人提出申请，同时镇总工会委派各驻村干部通过家访调查核实情况，确定无误后才予以申报。申报者必须填报“金秋助学活动申请表”以及提供相关手续。
四、活动圆满，效果良好
在金秋助学活动中，全镇共筹集资金壹仟元，发放资助金壹仟元，资助困难职工子女1人，整个助学活动公开、公正，使符合资助条件的困难职工子女得到了资助，为其安心上学创造了条件，收到了良好的社会效果。
总工工作总结范文(篇4)
县总工会党支部在县委、县政府的坚强领导下，以科学发展观为指导，努力提高党员干部的思想道德建设，不断加强基层党组织建设，扎实履行党建工作职责，较好地推动了党建及各项工作的顺利开展。现将20xx年度落实党建工作责任制情况汇报如下：
一、加强学习教育，提高党员干部思想素质
组织全体党员干部认真学习党的十八大、十八届三中全会和工会十六大精神，要求全体党员干部深刻领会会议的精神实质，把握形势，明确定位，并结合年度的廉政教育计划、纪律教育学习月和廉洁读书月等活动，不断强化对党员干部的学习教育，不断提升党员干部的思想素质，使党员干部在继承我党优良传统和作风的同时，跟上时代的步伐，适应发展的形势，始终保持共产党员的先进性和纯洁性。
二、加强组织建设，发挥党员干部带头作用
认真抓好党组织建设，不断增强党组织的凝聚力和战斗力，深入贯彻落实民主集中制，定期召开党员领导干部民主生活会，组织开展民主评议党员活动，组织党员干部开展了“进村入户大走访”、“群众路线大家谈”活动，主动参与“转变作风抓落实年”活动，制定了党员干部联系扶贫村贫困户制度，切实做到深入基层，联系群众，改进作风，担负起工会作为党联系职工群众的桥梁纽带作用的责任，充分发挥了党员干部的示范带头作用。
三、创建廉洁文化，切实转变机关工作作风
深入贯彻落实党风廉政责任制，积极开展“正风”行动，通过党组领导亲自部署、开展廉政教育专题学习活动、开设廉洁文化宣传栏、张贴廉洁警句宣传标语和“以案说廉”宣传挂图、开展治理庸懒散奢等不良风气的自查自纠工作，开展“查四风转作风”活动等一系列举措，大力推行廉政文化创建活动，切实改进机关工作作风，提升机关工作效能。
四、完善内部制度，营造透明公开政务环境
加强内部管理，完善制定了《县总工会主席接访日制度》，指定每月的25日为工会主席接访日，要求县总工会副职以上领导现场接待职工群众来访，解答职工群众政策法规咨询，重点解决职工反映的疑难问题;完成了《XX县总工会提升机关效能制度汇编》，通过进一步完善制度，规范流程，促进全体干部职工转变作风、改进服务、提高效能;大力推动我县工会系统的法治建设工作，依法依规维权;扎实开展“六五”普法工作，积极推行党务公开和政务公开，主动参与 “公述民评”活动，努力营造透明公开的政务环境。
五、推进两个普遍，努力推动社会科学发展
以“保障职工权益”为重点，大力推进“两个普遍”工作，深入贯彻落实科学发展观。截至今年9月份，全县已完成非公企业工会组建290家，组建率达 125%，超额完成35%;发展会员2546人，入会率达116.63%，超额36.63%;签订工资集体协商协议22份，覆盖147家企业单位，建制率达350%，超额完成270%;职工群体的事件信息报送系统规范运行，专人负责，台账健全，年度无职工群体的事件发生;全面通过科学发展观考核。
总工工作总结范文(篇5)
XX县总工会在省市总的工作指导和县委领导下，经过近几年较劲爬坡发展，工作取得一定成效的基础上，20xx年更是以做实的决心，勇敢担当的气魄，乘势而上，砥砺前进，按照目标把工会建成了高标准的领导放心、职工满意的建家工会，建成了切实维权、构建和谐、大额解费、有力支撑工会事业的柱石工会，建成了大胆创新、激情突破各项工作频现特色的特色工会，这是省市总领导良好的指导，县委大力的支持，县总工会一班人共同努力的成绩。
一、基层组织建设取得新成就
XX县共有职工xxxx名，会员xxxx名，企业xxxx家，已被工会覆盖xxxx家，成立各级工会组织xxxx家，职工入会，工会覆盖首年实现两个100%，按质完成市总下达的发展会员的任务，全部实行实名制身份注册会籍管理，实现了会员比例占全县总人口近1/4的高限目标突破，为实现这一目标，今年，下大力从基层掀起，再次突出抓了乡镇规范化工作。在实际工作中，进一步摸清乡镇企业底数，集中三个月时间，对各乡镇所辖小企业进行了拉网式摸牌，共涉及职工xxxx人，企业xxxx家。其中证照不全的xxx家还没有建会。
证照齐全的入会建会率也不高，劳动合同、集体合同覆盖率较低，维权不到位等问题相对较大，为此我们拿出一定的精力对此倾斜，安排调查组对农民工情况进行调查。为了更好的澄清全县农民工底数，从今年4月份开始，我们通过调查问卷等形式，逐乡、逐村进行调查，分门别类，登记造册，涉及农民工xxxx人，其中女职工xxxx人，县内流转的农民工xxxxx人，外出xxx人，外来农民工xxxx余人，并坚持过一户清一户，过一村清一村，大力开展村级工会组建和会员兜底工作。随后，我们将村级工会分为3个类型，流入、流出农民工在50人以上的村工会，设专职工会主席，主席委员由农民工推荐、民主选举产生，25-50人的由村支部书记或副书记兼任，25人以下的就近参加近村工会，或与其他村组成联合工会，我们起名叫网格化工会，将区域党建、社会保障、计划生育、工会等工作逐步充实、整合到网格中，资源共享，形成大工会格局，随时能掌握会员流动情况，将散落在各乡镇、村的非长期企业，未持证的土建、零工企业工人组织到了工会中来，纳入到了工会的管理体系，真正做到了村工会建的成、稳得住、能发挥作用。
对已经建成的工会组织今年还进行了大力度规范。首先，加强乡镇总工会领导班子建设。抓住换届机遇，配强乡村班子，9个乡镇工会配备了专职副主席，同时，认真落实相关待遇。明确乡镇工会专职副主席享受中层正职待遇。实行了专职工会副主席津贴制，根据工作绩效，每月分别给予300元的津贴，激发了乡镇工会干部的活力，促进了工作的开展。其次，配备了指导员，大力开展了乡镇工会达标规范活动。从建章立制入手，制定了《乡镇工会工作规范》，明确了规范建设标准，即达到三个规范：
一是组织规范。建立了工会委员会、工会经费审查委员会、女职工委员会、劳动争议调解委员会、劳动保护监督检查委员会、劳动法律监督委员会等专门机构。
二是基础规范。县总统一配置了桌椅，文柜，图牌，资料，各乡镇工会都做到了“六有”，既有场所、有设备、有印章、有制度、有档案、有经费。
三是工作规范。坚持做到“六好”：即争取党政支持好、组织网络健全好、履行基本职责好、指导帮助基层好、服务职工群众好、围绕中心工作好。从8月份开始，已按照6个方面30项标准，严格进行了考核排队，以考核促规范，以规范促提高，仍然继续积极推进党工共建工作，按照以党建带工建、工建促党建的要求，继续高标准抓好双建工作，与县委组织部联合下发了《关于深入开展“双建”工作实施意见》，并坚持长期沟通，联合督导，共同研究解决党建和工建中出现的热点难点问题，通过加强对工会的领导，促进了工会组织建设。
二、经费收缴工会事业取得新突破
今年经费任务xxx万，面对任务，不讲困难，不讲条件，愉快完成，为完成任务，今年的口号是，顾全大局，极限征收，不仅有决心，还要加办法，因为省给市总的任务每年递增，我们也理解省市布署，要勇于担当。为完成这项工作，我们首先统一思想，从工作大局去认识和布置这项工作，建立内外协调的工作机制，与财政、税务、审计部门建立起工作协作关系，加强与法院的联系与协调。
在工会内部，很好地处理了工会经费收缴的管理与监督，共同促进经费征收，各部门也从不同角度和着力点开展工作，比如组织建设，评先评优，劳模评定，职工帮扶等，适当考虑经费完成情况，形成了齐抓共促，相互配合的良好局面。开展了学法活动，与工会合法权益相关的法律、法规和政策文件都认真进行了学习研究、对司法、行政部门的工作职责和工作程序做到了比较熟悉，对工会合法权益受到侵害时的救济手段都能掌握，对于工会权益相关的法律、法规和政策都能大力宣传，对法律赋予工会的合法权益都能大胆维护。
这不仅提高了工会干部的自身素质，也推动了经费收缴工作，因为队伍素质有了，理论透彻，解释清了，道理入心了，难度就小了，交的就顺了。从前年开始试行网上税费一体化申报制，通过了网络申报系统试点实验，企业通过网络在其办公室或其他场所进行纳税和经费一体申报、同时履行纳税和缴费义务。银行通过网络申报系统自动进行税款和经费划拨入库。保证了经费收缴较往年有了较大提高，这才实现经费的突破性增长。
三、职工维权、职工帮扶、和谐构建取得新进展
按照组织起来，切实维权的根本要求，我们时刻不忘维权这一根本任务，为进一步发挥好工会的“维权”职能，履行好工会的职责，一是从根本上维权，二是从大面上帮扶，深化民主管理工作。深入开展星级职代会建设，将该工作向非公有制企业延伸，有50多家企业开展了创建活动，其中42家达到了规范标准。厂务公开民主管理融入非公企业经营管理，坚持职工董事、职工监事制度，开展了多种形式的厂务公开和民主管理工作，先是开展了劳动关系和谐企业创建活动。规模企业积极组织参与创建，参与企业达到90%以上。15家企业化管理的事业单位，探索了创建工作形势和途径。组织开展“安康杯”竞赛活动，常年开展职工安全生产知识点是培训活动，全县3万多名职工参与，推动了全县安全生产形势的持续向好。
通过和谐企业创建，贯彻以人为本的思想，提高了职工的工资待遇，在原来三险的基础上，正在逐步全面实现五险，再从根本维权方面，还大力推进劳动合同，集体合同三年行动计划。重点在建筑业及商贸流通业签订劳动合同，在新建企业签订集体合同。签订女职工特殊权益保护专项集体协议。实行工资保障金制度，根本上解决了拖欠工资问题，建筑领域的保障金由建设局代管，其他由劳人局代管，财政做保，无一例企业拖欠工资引起上访。4月份开展了“春季要约行动”组织职工与企业开展工资集体协商。全县25人以上企业全部与工会签订工资集体协商专项协议，其中今年新签集体合同92份，区域和行业性合同4份。集体合同的1+x的模式正在得到了补充，集体合同的规范率达80%以上。
创新了群众工作室，在健全劳动争议调处机制基础上，以创建群众工作室为契机，规范了工会企业劳动争议调解委员会，加强了工会与同级政府联系会议制度，9个乡镇也建立三方协调机制，发挥着调解的作用。遇重大问题，工会有针对性提出工会的政策主张和建议，促进了涉及职工利益问题的妥善解决，维护了职工队伍稳定。再是完善信访接待工作，工会领导每周不少于2次到工作室办公，这不仅能及时解决问题，一线维权，更能了解方方面面的信息。在解决职工问题过程中，加强了各有关单位的协调联系，其中向政府协调劳模、职工维权、调资6次，协调医院为劳模体检20人，工会系统对职工的帮扶上更是有声有色，今年先后对13人进行了大病救助，累计资金3.6万元。生活救助600人次，金额20余万元，帮扶上制定了“面向职工、及时帮助、快捷准确、释疑解惑、因地制宜、长期坚持”的帮扶方针，认真开展帮扶工作。
为使工作做到无微细致，对困难职工全部建立了电子档案，一是摸底调查、分类建档，今年4月份中旬利用10天左右时间，全体干部职工分成三个组，各由一名领导带队，对五百多户困难职工家庭生产生活情况进行入户走访调查，详细登记，按照困难职工帮扶职责要求，对摸底情况进行了认真审核，并在各自单位公示，统一管理。一人一档，滚动式进出，10月份，又对申请进入帮扶的100多户职工进行了入户核实，吸纳80户进入了帮扶电档。“金秋助学”活动在往年基础上，开始从源头着手，全力实施“金秋助学”工程，制定了金秋助学资助办法。在每年开学之际，通过前期的调查摸底审核公式等程序，筹集资金开展“金秋助学资助活动”。
今年，筹措2.3万元对6名新考入大学的贫困家庭的优秀学生和10名在校大学生进行了资助。四是积极开展扶持下岗资助创业示范户活动。遵循“想困难职工所想，急困难职工所急”的原则，在坚持做好“救济救穷”“输血型”帮扶工作的同时，积极寻找“造血型”帮扶的有效途径，把帮扶的重点转向扶持有创业能力、致富思路清晰、对自谋发展有信心的下岗失业职工和困难职工，通过扶持他们，带动一批有能力的困难下岗失业职工克服“等、靠、要”的思想，自主创业，脱贫致富。通过多次的实地走访，与创业者交流，从一批资助创业的困难职工中确定20户作为自主创业示范户，主要从事养殖、蔬菜大棚种植和餐饮及其他服务等，利用7天时间，与劳动局联合开展SYB培训，逐步使其脱贫，达到了帮扶帮本的目的。还积极建立了各类基地，拓宽就业渠道。由工会结合企业谋定就业岗位，工会职介中心牵头招收困难职工和农民工，提供就业机会。9个乡镇工会，也都建有养殖加工等再就业基地。各级工会开展冬送暖夏送凉活动，也都在努力把工会建成宣传党的路线方针政策，展示工会形象的窗口。
今年启动了百家企业职工廉租房、廉价房建设工程，已经完成职工廉租房1100套80000平方，廉价房900套90000平方，企业工会负责协调土地，严把质量，审查职工标准，中大机械、正大制管建楼面积都在10000平米以上。职工廉价房价格上线控制在了每平方1500元。
四、职工技能、经济创新实现新跨越
群众性经济技术创新活动取得显著成绩。下发了关于职工岗位练兵技能竞赛活动实施方案，广泛开展技能比赛、岗位练兵、技术比武和职工创新活动，在全县掀起了职工岗位练兵的高潮。围绕我县主导产业和重大工程项目，广泛开展劳动竞赛活动，全县510家企业，27000名职工参加了竞赛，创较大技术创新成果52项。具体工作中一是以“安康杯”活动为主线，协助县有关部门，认真学习宣传、贯彻落实《安全生产法》、《劳动法》、《工会法》，开展了“安康杯”竞赛活动；二是开展了女职工文明建功立业竞赛活动；三是在分行业系统深入开展，如农林系统的果树嫁接比赛、卫生系统的护理技能比赛等，如全县职工计算机文字处理技能岗位练兵等，如全县中小学教师的多媒体教学课件比赛。
关心劳模，做好劳模和先进工作者的弘扬工作。组织召开了劳模座谈会。与县电视台合作制作了劳模系列报道，组织劳模体检，为困难劳模排忧解难。
五、宣传工作、女工工作、工会自身建设取得新加强
为了适应新形势对工会工作的新要求，以全国性创先争优为载体，进一步加强自身建设，一是加强机关作风建设。今年以来认真组织机关干部职工加强政治理论和业务知识学习，每周一三五利用下班前后1、2个小时，集中整顿学习，努力做到用科学的理论武装工会干部的头脑，使机关干部职工在行为实践上有明显的改观，工作作风有明显的的转变，宗旨意识、服务意识明显增强；年初各成员都进行了工作分工，签订了年度工作目标责任书，落实了工作任务，使人人有目标、工作有重点、任务有时限，工作账目化，任务倒排挂，确保了阶段目标工作任务如期实现。二是加强工会队伍建设。将《工会法》纳入全县法制宣传规划，坚持上街宣传制度，列入工会干部职工考试内容，以此推进依法治会进程；按照工会干部岗前必培训的要求，通过各种方式方法，加强对全县工会干部的教育培训。今年以来共对全县工会领导和干部160多人次进行了工运理论和工会业务知识培训，提高了我县工会干部队伍的整体素质，强化了工会干部队伍能力建设。三是进一步建立完善了内部各项规章制度和长效机制。在组建工作上，实行县总工会领导干部挂点包干联系基层工会制度，把机关人员分为三个小组，分片联系包干；在机关内部管理上，制订完善出台了内部目标管理考核工作奖励办法，有力地促进机关内部管理逐步走上了制度化，规范化的轨道。
下发了加强职工文体活动和工会文化建设意见，加强硬件设施建设，广泛开展丰富多彩的职工文体生活。各单位购置了健身器材，印发了10000份道德建设、精神文明彩色手册，新建了4个职工户外活动广场，为职工群众提供了良好的休闲健身场所；开展了全县女职工文艺汇演、“劳动者风采文艺晚会和“五一”职工篮球友谊比赛等活动。
完成了工会报刊的征订工作，健全了职工书屋、阅览室等。
总工工作总结范文(篇6)
11月9日上午，XXX区总工会在常州维景国际大酒店召开XXX区20xx年工会工作思路研讨会。会上，15个镇、街道、行业、直属园区、单位工会均简要汇报今年的亮点和特色工作，交流了明年工作思路。大家敞开思想，畅所欲言，对20xx年工会工作的目标定位和思路，创新工作内容和方法进行广泛研讨。
20xx年XXX区工会工作总体思路是：突出一个格局，围绕两大任务，抓住三个关键，实施四大工程，抓好五项工作，进一步凸显XXX工会亮点，为我区经济社会又好又快发展再做新贡献。——形成一个格局。工会组织要发挥作用，先要找准定位。在全区实践“十二五”规划，国民经济和社会建设发展的关键时期，要更好地发挥桥梁纽带作用，形成“党委重视，政府支持，部门参与，各级配合，工会主动运作，职工群众踊跃响应”的工会工作新格局。——围绕两大任务。工会组织的两大核心任务就是“组织起来，切实维权”。扫除盲点，推动覆盖；攻克难关，推动建会；依法维权，推动协商。要抓住机遇，扎实推进“两个普遍”三年行动计划，依法推动企业普遍建立工会组织，依法推动已建工会的企业普遍开展工资集体协商。
——抓住三个关键。一是“人”。要努力打造一支政治素质好、业务能力强，愿干事、能干事、干成事、不出事的工会干部队伍。二是“财”。工会经费是工会工作的保障，要规范工会经费使用，加强财务审查，实现有钱办事，努力化解困扰基层工会的瓶颈问题。三是“制”。制度建设是工会工作的基础，要进一步加强基层工会规范化建设，完善民主管理制度和工会常规管理制度，坚持工代表常任制、厂务公开、集体合同等制度建设，实现按制办事。——实施四大工程，参与社会管理创新。一是和谐关系创建工程。要抓好“广参与”“树典型”“创名企”“促成效”四个环节，继续深入推动和谐劳动关系企业创建活动。二是职工素质提升工程。充分发挥工会“大学校”作用，建立促进职工素质提升的长效机制，提高职工素质提升工程的针对性和实效性，通过“赛”“树”“讲”“建”四个步骤，实现职工素质大步提升。三是创新劳模选塑工程。劳模精神是中华民族精神的重要组成部分，是工人阶级先进性的集中体现，要通过“评”“创”“宣”“爱”四个过程，更好地发挥劳模的时代引领作用。四是工会四季帮扶工程。突出“情系职工，共筑和谐”的主题，大力开展“春”“夏”“秋”“冬”四季帮扶活动，实现帮扶工作形式上创新、范围上扩面、成效上提升。
——抓好“五项”工作。一是要抓宣传、扩影响、提地位。二是要抓调研、重交流、促创新。三是要抓培训、提素质、建队伍。四是要抓规范、建机制、强维权。五是要抓典型、树标杆、上水平。20xx年是实施十二五规划的关键之年，全区各级工会干部要不断解放思想，更新理念，以服务科学发展为中心，以构建和谐劳动有关系为主线，广泛推进“两个普遍”，加强基层工会规范化建设，积极参与社会管理和企业文化建设，继续深入推进“创先争优”，推动我区工会工作再上新台阶。
20xx年是实施十二五规划的关键之年，全区各级工会干部要不断解放思想，更新理念，以服务科学发展为中心，以构建和谐劳动有关系为主线，广泛推进“两个普遍”，加强基层工会规范化建设，积极参与社会管理和企业文化建设，继续深入推进“创先争优”，推动我区工会工作再上新台阶。
总工工作总结范文(篇7)
x年城市综合整治定量考核的指标汇总工作于x年3月末完成，较XX年取得了进步，但总成绩还没有进入全省前列，距创建国家环境保护模范城的要求还有一些差距。现将XX年年城市环境综合整治定量考核情况总结如下：一、环境质量指标
1、api指数：
该指标是对松原市空气质量的综合评价，我市的空气质量达到二级标准，api≤100的天数占全年天数的85%以上。完全达到城市综合整治定量考核标准。
2、集中式饮用水源地水质达标率：
我市的两处水源地分别为江北自来水和江南龙坑饮水处，均为地表水。地表水水源水质要达到《地表水环境质量标准gb3838-XX》ⅲ类标准，目前我市存在的问题是水源地监测项次不全。按照城市综合整治定量考核要求，地表水源地分为10个必测项目和18个选测项目，如下表所示：
监测项目
监测频次
备注
地表水
必测项目（共10项）
水温、ph值、总磷、高锰酸盐指数、溶解氧、氟化物、挥发酚、石油类、粪大肠菌群、氨氮
每月监测一次
选测项目（共18项）
硫酸盐、总氮、五日生化需氧量、氯化物、铁、锰、硝酸盐氮、铜、锌、硒、砷、镉、铬（六价）、铅、汞、阴离子表面活性剂、氰化物和硫化物
每年1月、7月各监测一次
凡超过地表水ⅱ类标准的项目，每月监测
集中式水源地水质达标率采取“单因子评价”的方法，有一项不达标则该月水质就不达标。
XX年年，我市水源地必测项目中的粪大肠菌群没有监测，选测项目中要求监测的总氮、硒、砷、汞、阴离子表面活性剂，还没有监测。
3、城市水环境功能区水质达标率：
我市水环境功能区属于非沿海城市但考虑出入境水质变化的情况，共三个断面，分别是入境的畜牧场断面，西大嘴子断面和出境的泔水缸断面。入境断面和出境断面按照《地表水环境质量标准》ⅲ类标准评价，西大嘴子断面按照ⅳ类标准评价。监测项目共5项，分别为：ph、溶解氧、高锰酸盐指数、生化需氧量、氨氮。各断面全年采样6次，隔月采样。城市水环境功能区水质达标率采取“单因子评价”。
XX年年，我市的各个断面都达到规定标准，监测项目齐全，监测频次也达到要求。但是我市出入境水质变化表现为水质变差。
4、区域环境噪声平均值：
XX年年，我市城市建成区内区域环境噪声平均值为55.3分贝，达到城考满分标准，监测点位、监测网格大小达到要求。但是较去年的52.4分贝相比，我市的区域环境噪声平均值有所增加。
5、交通干线噪声平均值：
XX年年，我市的交通干线噪声平均值为69.3分贝，没有达到满分要求的68分贝这一标准。监测方法符合要求。
二、环境管理指标
1、清洁能源使用率：
XX年年，我市城市地区的清洁能源使用率为56.01%，城市清洁能源指的是除了煤以外的能源。
2、机动车环保定期检测率：
我市的机动车尾气环保检测还没有推向社会化运营，机动车环保检测机构还没有建立健全。
3、工业固体废物处置利用率：
XX年年，我市工业固体废物处置利用率为70.58%，没有达到90%以上的满分要求。
4、危险废物集中处置率：
危险废物集中处置率包括城市地区工业危险废物处置率和城市市区医疗危险废物处置率两部分。
XX年年，我市的工业危险废物集中处置率为94.76%，医疗危险废物集中处置率为100%。但是我市的医疗废物处理中心也还没有运行，医疗废物无害化处理能力不足。
5、重点工业企业排放达标率：
重点工业企业排放达标率包括城市地区的工业废水排放达标率、工业烟尘排放达标率、工业二氧化硫排放达标率和工业粉尘排放达标率。
XX年年，我市的工业废水排放达标率为89.66%；工业烟尘排放达标率为99.07%；工业二氧化硫排放达标率为99.22%；工业粉尘排放达标率为74.58%。
6、万元工业增加值主要污染物排放强度：
万元工业增加值主要污染物排放强度包括万元工业增加值废水排放强度、万元工业增加值化学需氧量排放强度、万元工业增加值烟尘排放强度和万元工业增加值二氧化硫排放强度。这里的工业增加值指的是全部工业增加值，不是规模以上企业的工业增加值。
XX年年，我市的万元工业增加值主要污染物排放强度如下表所示：
万元工业增加值主要污染物排放强度
指标名称
单位
指标值
得分
万元工业增加值废水排放强度
吨/万元
8.388
2.00
万元工业增加值化学需氧量排放强度
吨/万元
0.001043
1.99
万元工业增加值烟尘排放强度
吨/万元
0.011607
0.93
万元工业增加值二氧化硫排放强度
吨/万元
0.011885
1.76
三、城市环境基础建设指标
1、城市生活污水集中处理率：
城市污水处理厂出水水质一年监测4次，每季度监测一次，达到《城镇污水处理厂污染物排放标准》的要求。
XX年年，我市的城市污水处理厂的生活污水处理量不大，监测项目不全，监测频次不够。按照要求，城市污水处理厂应监测以下11个项目：
化学需氧量进口、出口，生化需氧量进口、出口，悬浮物进口、出口，石油类进口、出口，氨氮进口、出口，总氮进口、出口，总磷进口、出口，ph进口、出口，色度进口、出口，粪大肠菌群进口、出口，阴离子表面活性剂进口、出口。
2、生活垃圾无害化处理率：
总工工作总结范文(篇8)
今年上半年，市总工会女职工委员会在上级女职委和市总的领导和支持下，围绕市总第xx届全委会确定的目标和任务要求，以服务女职工为宗旨，结合自身特点，有计划、有步骤地开展女职工委员会组织建设、女职工素质提升、女职工权益保护等工作，有效地提升了女职工工作的整体水平，收到了较好的效果，现总结如下：
一、健全组织网络，夯实组织基础
按照新的《工会女职工委员会工作条例》要求，我市的女职工组织建设始终坚持与工会组建三同步原则，始终保持了较高的组建率。到目前为止，我市已新建工会组织68家，已建女职工组织67家，占应建女职工组织的98%；全市共有基层工会1548家，应建女职工组织1506家，已建女职工组织1462家，组建率达97%，全市女职工组织覆盖企业达4211家，建立了“市总女职委—镇（街道）、局工委女职委—基层工会女职委”三级组织网络，形成了较大的覆盖面。
今年年初，我们召开市总全委会和各镇（街道）总工会（工会）、局工委片组会议，对全市的女职工工作进行了动员部署和集中指导，在4—5月份对全市78家基层工会示范单位和248家被结对单位进行了“链式帮带”工作考核中，对女职工工作特别是女职工组织建设作了进一步的督导、检查，将金点子服饰有限公司女职工工作作为典型推荐到市。同时将女职工的组织建设、专项合同签订、安康互助保障、维权保障及女职工各类活动开展情况列入基层工会示范单位及镇（街道）、局工委考核的重要内容，使全市女职工工作在规范的基础上得到进一步提高。
二、加强宣传培训，提高女工素质
职工的素质直接影响到企业的发展成效，也是维护职工自身权益的需要，女职工作为全体职工的“半边天”。为此，我们重点做了以下几方面工作：
1、加大宣传力度，不断深化女职工素质工程。①进一步加大对企业主的宣传力度，宣传女职工素质提升工程的意义，要求把女职工素质提升纳入企业的发展规划之中；②通过座谈会、橱窗、板报、宣传栏、新闻媒体等形式加强女职工素质提升宣传；③通过创新载体，如演讲比赛、知识竞赛、征集金点子等有效载体扩大宣传覆盖面，使推进女职工素质这一重大工程深入人心。
2、积极引导全市女职工参加各类培训，努力提高女职工文化、心理素质。①健全市、镇、企业三级培训教育体系，建立女职工培训长效工作机制，上半年全市共举办了女职工各类培训15期，其中技术培训10期，培训了女职工1580人次；②举办女职工心理健康讲座，促进女职工身心健康。
三、积极推进维权，保护女工权益
女职工的权益保护工作是当前女职工最关心、最直接、最现实的利益之一。做好这项工作，是建设和谐的一项重要内容。为此，我们着重做了以下几方面的工作：
1、增强法律意识，促进源头参与，依法维权。普及女职工《妇女权益保障法》、《劳动合同法》、《女职工劳动保护规定》等法律法规学习，通过对女职工工作的热点、难点问题开展调研活动，并积极提出提案和建议，对调查中发现的问题及时进行反馈，并及时与信访、劳动保障局、妇联等部门取得联系，主动参与侵害女职工劳动权益事件的调处工作，既参与了源头维护，又参与了个体维护，有效地维护了女职工的合法权益。
2、以女职工专项集体合同签订为抓手，继续履行企业集体合同。根据我市实际，自XX年起我市就将实行男女同工同酬、女职工四期保护、女职工的健康体检等女职工特殊保护条例列入企业集体合同综合文本，现已在全市全面推开，已签订此类合同4333家。按合同中每2年为女职工进行一次身体健康检查的要求，今年1—6月份，5250名妇女参加了妇女病普查。同时为了解女职工要求、倾听女职工呼声，我们配合市总工会女职委对女职工进行了问卷调查，今年上半年我们共走访企业78家，发放调查问卷100份，涉及企业85家。
3、继续做好女职工权益方面的各类投诉工作。今年1—6月份，各级工会组织共受理女职工投诉案件48起，追回损失11.02万元，占总投诉案件的46.1%。
四、完善帮扶机制，关爱困难女工
为进一步做好对困难女职工的帮扶工作，更好地维护女职工的来到保护权益，我市开展了深入、全面的女职工帮扶、帮困活动：
1、做好困难女职工档案管理工作。对各级建立的困难职工档案中困难女职工情况进行专项统计，实行动态化管理，做到人口、收入、原因清楚。
2、定期帮扶。坚持春节期间开展“送温暖”活动，每年“三八”妇女节和“六一”儿童节对困难女职工和儿童进行了日常帮扶活动。1—6月份，全市各级工会慰问459户困难职工，发放30万元慰问金，其中女职工235人，占51%。
3、应急帮扶。对职工遭遇突如其来的灾难及时予以帮扶，特别是对来自地震重灾区的四川、青海等地女职工进行不同形式的慰问，使他们能够安下心来工作，上半年共慰问困难女职工及家属6人。
4、技能帮扶。广泛开展女职工技能培训活动，进行技术技能比武观摩，开展“一帮一、一对结”活动，有的企业还实行“车间导师制”，由技术好的员工帮带新员工；同时积极组织基层工会通过招聘会等形式帮助困难女职工就业，优先为困难女职工提供就业机会。
5、做好女职工医疗互助保障工作。自XX年以来，累计有5392人次参加女职工安康互助保障，累计9970人次女职工参加职工特种重病医疗互助保障，33名女职工获赔医疗互助保障金26。9万元。
五、开展各种活动，增强女工凝聚力
今年以来，我们对全市女职工开展了多种提升素质、内容丰富的活动：
1、召开女职委会议，做好替补工作。年初，我们召开了工会女职委工作会议，对工会女职工委员、主任进行了替补，认真学习了《工会女职工委员会工作条例》、《全总关于加强企业工会女职工工作的意见》，并围绕“庆三八、迎世博”进行了唱响旅游之歌的大讨论，气氛异常热烈。
2、广泛开展“三八”节纪念活动。①我们锦屏街道总工会选送的太平洋员工职业装表演队代表我们市总参加了百名女职工职业装表演赛，取得了三等奖；②我们组织2名一线优秀技术女职工观摩了以女职工名字命名的先进操作法现场会；③各镇（街道）、局工委都纷纷开展了“迎三八”纪念活动，特别是溪口镇和萧王庙街道，作为世博的“城市未来馆”——溪口和“城市最佳实践区”—滕头，尤担重任，座谈是每次活动、每个环节都精益求精，力求完美。溪口镇还组织各企业女职工进行了一次迎世博，为“三八”添彩“旅游之歌”大合唱活动。
总工工作总结范文(篇9)
今年的工作已接近尾声，xx年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强基础管理工作，进一步完善相关管理制度
主要从＂内强素质、外树形象＂着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司部着力抓好全体人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
xx年xx月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿＂1+n＂服务计划。旨在通过举办活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，＂一切为了客户着想＂，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好?x期间的后援服务工作，做到有问必答，有求必应。深入挖掘辖区内重点维修项目，积极为代理公司争取企业的维修资金，使代理公司对代理公司的服务质量有明显提高。
2、对于代理公司的开户手续，我们本着有问必答，有求必应的
总工工作总结范文(篇10)
时间飞逝，转眼间xx年已经过去。回顾xx年来的工作，可以说是紧张忙碌而收获多多。作为公司的一名员工，我在上级领导和部门领导的正确带领下、在同事的关心和帮助下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这xx年的学习、工作情况总结如下：
一、踏踏实实的工作，对照项目部的考核标准，认真履行本职工作。
xx年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。
行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。
1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。
2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。
3)在行政部经理交办的各项任务中，均能及时、认真做好备忘录。
4)做好了各类信件的收发工作，xx年底协助好行政部完成了xx年报刊杂志的收订工作。
5)做好公司网站的日常管理工作。
二、尽心尽责做好做好做人事工作，确保为公司和员工服务
一)协助好行政部经理做好了各项工作
6)公司的考勤统计工作。
7)每月核算员工的考勤情况。
8)组织员工活动、员工福利等事宜。
9)每月员工社保(养老保险、医疗保险、失业保险、医疗保险)的增减变更工作。
二)管理公司的印章、名片、合同等证件。
三)协助好行政部经理做好公司的财务工作。
四)每月按时申报各项对外公文的审核。
五)做好公司活动物资的采购工作。
三、严格要求自己，遵守公司各项规章制度。
从我入职起就一直严格要求自己，认真落实领导的指示，保质保量完成工作任务。但是，还存在以下不足：
一、工作上不善于总结，缺乏创新精神。
二、做事不够果断，拘泥细节，有拖沓现象。
在以后的工作中，我一定时时刻刻注意到，自己的一言一行都不能代表自己的利益，在考虑全面因素的基础上，尽量做到让公司、领导满意。
所以，在工作中，我要努力克服自己的缺点，发扬成绩，但不能骄傲自满。
三、继续学习，不断提高自身的素质。
新的xx年意味着新的起点新的机遇新的挑战。xx年，要继续认真学习党的精神，提高自己的思想觉悟，积极参加公司的培训，认真学习规定的学习内容，按时参加班前会，保质保量完成上级领导交办的工作任务。
综上所述。在过去的xx年中，付出过很多努力，同时也收获过很多感动。新的xx年我将继续努力，在以后的工作中，不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。