物业对业主年度总结精选(5篇)。
以下是一些涉及“物业对业主年度总结”的资料供大家参考和研究，如何才能写了一篇年度岗位工作总结呢？一年一度的年度工作总结要好好准备了，年度总结是让我们更全面地了解自己的职业素养和发展方向，欢迎分享给你的朋友！
物业对业主年度总结(篇1)
不知不觉，__年的脚步声已徐徐踱来，回首望，我在管理处领导及各位同事的支持与帮助下，通过一年来的学习与工作，在工作模式上有了新的突破，在工作方式上有了较大的改变，严格按照公司及管理处的工作要求，较好地完成了各项工作任务。下面将一年来的工作履职情况汇报如下：
物业管理服务，只有不断创新，才能赢得业主，实现物业管理保值增值的目的，前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责，在日常服务中，我带领员工牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率100%，业主(住户)服务需求回访率达90%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率95%以上，不合格服务整改合格率100%。促进了物业与开发商、业主的友谊。__年5月业委会成立，7月份与业委会签订服务合同，物业费的收缴率达到%，对业户满意都进行征询，满意度带到%，
保洁工作是物业管理的一个重要的服务内容，一是做好日常保洁。有效的物业保洁工作使得小区看上去舒适、祥和，富有生命力。它是一个住宅区温馨、用心的标志。所以，保洁满足了客户对物业管理最基本和最迫切的要求，为了给客户创造一个清洁、美观、舒适、安全的理想环境，我牵头负责，带领保洁人员打扫卫生，使区域内的各种设施、设备一尘不染，光洁明亮，并使区域内的各种设施、设备处于正常运转的状态，并做好病虫害卫生防疫，根据虫、鼠等生活习惯和繁殖周期，科学性的定期对小区内各区域，以药饵、器具相结合的方式进行灭害，防止和控制小区内虫害的发生，让小区环境时刻处于洁净、舒适、优雅、宜人的状态之中。二是做好家政服务。保洁人员在工作时往往会接触到客户，是被服务对象看得见、摸得着、最贴近日常生活的重要组成部分，所以服务态度是否热情周到、服务项目是否周全丰富等，对客户有着直接的影响，是客户衡量价与值是否相符的重要依据。因此，我在家政服务中加入了多种人性化服务，训练保洁人员热情礼貌、细致周到的服务态度，体贴入微、恰到好处的服务方式，训练有素、操作熟练的服务技巧，以及内容丰富的服务项目，使得物业管理的内涵更为丰富、表现力更强。我管理处的家政服务的费用共计105223元。
绿化工作是09年10月底接手自己养护负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，绿化工作形势比较严峻。为此，我积极争取公司的专业技术管理养护和养护资金支持，及时组织由专业技术人员带班的专业管养队伍，配置了必要养护工具和设备。其次是组织人员调查摸底，摸清每块绿地的位置、数量和管养状况，掌握第一手资料，针对不同管养，分别采取不同的管养措施进行整改，彻底将枯死枝、病虫枝等一并剪下，并对生长过旺的树木进行适当回缩，以改善树冠内部的通风透光条件，培养理想的树形;草坪修剪可增强草坪的平整度、弹性和延长草坪的寿命，搞好小区绿化的日常维护，认真验收交接，边查边整改，建立长效管理机制，切断了某些病虫害的场所，而且绿化美化了小区的树木、绿蓠和草坪环境，提高了物业管理小区绿化管养水平和群众的满意程度。
回顾的工作，我在管理处领导及各位同事的支持与帮助下，认真履行服务中心主任助理职责，并在12月晋升为服务中心副主任，我所取得的成绩是大家共同努力的结果，虽然工作上取得了一定的成绩，但也存在着一些不足的地方，一是缺乏与业主的沟通，导致业委会延迟一年成立。业委会成立后，5月份政府张贴公告，在小区西北角建立垃圾固废中转站，当时业主的意见相当大，到处去上访，业主认为物业公司不配合，其实是服务中心与业户的沟通不到位，导致业主把火气发到物业头上。二是在设备管理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会全面、系统地学习、掌握物业管理知识，提高自己的专业水平。决心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。
一年来，在___物业办公室主任的这份工作中，我一直以积极、热情、严谨、谦虚的态度要求并约束着自己对工作的态度。并在工作严格努力，进一步加强了自我的工作成绩。作为一名办公室的管理者，尽管来到这个岗位并不久，但却深知办公室工作任务的重要性!办公室作为公司信息的传递的中枢，我们的工作就像是连接公司各部门的桥梁!尽管没了我们各部门也能一样运转，但在工作方面，不仅无法及时收到最新的消息，还可能会导致交流不充分，引起在工作中出现错误，可见我们在工作中的重要性!
在这一年来，作为办公室的主任，我在自己的工作中积极的改进了自身的管理模式，不仅提升了自我工作的能力，也更好的改善了整个部门的工作以及人员管理。现对我这一年来的成绩做如下总结：
尽管作为办公室主任，但我非常清楚，自己目前的思想和业务能力都不算完善，并且我们办公司部门几个同事身上，还有许多可以发掘的潜力!为此，我更需要将自己的提升作为责任，积极的改进自身，加强自我，并在工作中以身作则，加强工作的要求。
如今在这一年来，我积极的参加公司会议，通过与领导和各个部门管理人的交流充分了解___物业在这一年来的发展和目标。
此外，我也通过每周对自己的回顾和反思来总结自己，尽管有些麻烦，但却给我带来不少的认识，甚至能改进我自身许多顽固的不足。这些都是我的收获。
___物业办公室共有_人，尽管大家都有不同的职责，但却有很强的关联性。并且有不少的任务，需要团队一起努力和配合才能做好。为此，在办公室的管理上，我自己的组织员工进行锻炼和培训，在一边加强办公室能力的同时也改进了队员们的配合和默契。这使得工作有了更多的改进。
从今年的工作来看，经过了改变的___办公室在工作中表现的非常出色，不仅不仅在工作的效率和质量上都有了提升，连其他部门对我们的工作也有了不少的称赞。
总的来说，作为一名办公室的管理者，我在这一年里积极的带领着自己的团队努力的做好了工作任务，并取得了一定进步!如今，尽管这一年已经结束了，但我会更加努力的做好工作，为下一年的___物业贡献更好的努力!
物业对业主年度总结(篇2)
项目物业主管述职报告范文
尊敬的各位领导、同事们：
我是某项目的物业主管，今天很荣幸能够在这里向大家汇报一下我所负责的项目的工作情况。首先，我想重点介绍一下我们的成绩和存在的问题。
一、成绩
自去年接手该项目以来，我带领团队经过半年的努力，成功实行了物业公司的双重管理制度，开展了一系列综合性服务工作。从收费到消防，从绿化到环保，从安全到服务，我们都做得越来越好。
1、 收费
我们组织开展了充分的缴费宣传工作，通过增加线上支付渠道，提高系统的自动化程度以及完善的人工客服流程，使物业费缴纳情况得到明显改善。今年的缴纳率较去年提高14%以上，项目的财务盈利也得到了明显增长。
2、消防
我们对消防设施进行了全面检查，发现并解决了一些问题，同时也组织了防火演练和应急演练，加强业主的安全意识，提高了业主的知识和技能，有效地减少了火灾事故的发生率。
3、 绿化
我们把绿化工作作为重点内容之一，加强了对小区内部的绿化管理，定期对花草树木进行整治，保持绿化环境的干净整洁，提升了业主的舒适度。
4、 环保
我们严格按照国家环保要求，定期对垃圾桶进行清理和更换，引导业主实行分类投放垃圾，有效地降低了垃圾处理的难度，让业主感受到我们的实际服务力量。
5、 服务
我们的服务团队提供了整洁、温馨和贴心的服务，解决了业主对装修、保洁、收垃圾、清洗保洁等方面的疑问和问题，业主们对我们的满意度达到了较高的水平。
二、存在的问题
虽然我们取得了一些好成绩，但是我们也认识到我们面临的挑战。以下是我们目前存在的一些问题：
1、 收费
尽管我们的缴纳率较去年有了明显提高，但仍存在部分业主未按时缴纳物业管理费的情况，由于无法及时催缴，导致物业费的收入较去年增长速度放缓。
2、消防
尽管我们不断开展防火演练和应急演练，但上述场景只局限于应急演练，如何在火灾的案例中保证责任单位及时处置切不拖延时间，确保楼内人员安全撤离成为值得重视的问题。
3、 环保
尽管我们在环保方面取得了一些好成绩，但在业主垃圾分类方面，多次组织环保宣传并展开相关课程，但一些业主仍然存在习惯性投放垃圾到其他桶中的问题。
4、 服务
尽管我们的服务团队提供了相关的服务，在解决问题方面取得了一些好成绩，但部分业主的服务意识和态度仍然有待改善。
三、对未来的规划
为了解决存在的问题，我们已经采取了一系列措施和对未来的规划如下：
1、加强服务团队的管理，如提升员工的素质、考核机制的制定、完善人才持续培养机制等。
2、加大垃圾分类宣传的力度，将分类垃圾桶的数量增加到每二十户一个，便于业主分类投放，并定期进行相关考试。
3、进一步改善收费工作，将优质的产品及优质的服务带给业主，增加业主对物管公司的关注和信赖，如推广可包月式服务，提升收费收入。
4、增加草坪面积和公共推广区域，加大绿化面积提升业主的生活品质。
感谢大家听我讲述我们项目的管理情况，我们将一如既往，脚踏实地，继续努力服务好业主，为项目的建设与发展做出更大的贡献！
物业对业主年度总结(篇3)
走过风雨春秋，历经千辛万苦，当鲜红的太阳冉冉升起，终点又成了新的起点。本人自20xx年担任___管理处副主任职务以来，在公司领导的正确领导及诸位同仁的帮助支持下，我努力适应新形势新任务的需要，以学习强素质，变压力为动力，勇于实践，大胆创新，个人能力和综合素质有了全面提高和升华，管理处的各项均取得了较好成绩。现将20xx年度从以下几个方面向各位作个汇报。不当之处，请批评指正。
一、高标准，严要求，不断加强学习，提高综合素质
要做好新形势下的物业管理，人员的素质是关键，而提高素质的主要途径和手段就是学习。在学习上，我始终能够摆正心态，做到虚心向公司领导和同事学习、向书本学习、向实践学习。每个星期按时参加公司统一组织的学习，认真作好每堂课的笔记、写好心得体会。今年10月，博学堂文化传播有限公司及实践家王海伦博士到公司讲座，他独辟蹊径的见地，深入浅出的讲解，让我豁然开朗，获益匪浅。课后，我自费花钱购买了他推荐的《决策力》、《绝对成功》等系列丛书及光碟，并利用空闲时间认真研读，同时作了学习笔记。我能积极参加公司开展的各种学习实践活动，在各种学习会上主动发言，并结合实际，对公司的发展、广场的定位进行认真思考。去年3月，在公司领导的关心和林总带领下，我有幸到长沙著名物业小区唯一星城、美林景园及万家丽建材市场参观考察。并对考察进行了认真和思考，回来后向公司领导作了详细汇报，一些好做法、好经验，我实行“拿来主义”，大胆借鉴，在___管理处有了具体体现。如从长沙万家丽的商位布局中得到启发，我们对广场二层商位布局作了重新规划，进行了合理调整，使招租有了重大突破。又如装修管理施行现场巡逻监督制，杜绝了违规装修等。
二、整规章，建制度，不断强化管理，提高领导和服务水平
和谐有序的环境，离不开规范科学的管理。管理出战斗力，管理出效益。首先，我从加强内部管理入手，不断强化人员的服务意识和责任意识。年初，根据岗位职责要求，我对管理处的各项规章制度进行了一次统一整理和规范，并组织了全体员工进行了集中学习，重申了各项纪律要求。坚持和完善了周一例会制度，会上，对上一周进行认真，查漏补缺，对本周进行超前计划，合理安排。加大各项制度的执行力度，对违背制度规定的，坚持按制度办事，严格奖罚兑现。
为加强在水一方小区的物业管理，我们于去年4月组建了在水一方物业管理办公室，对办公室进行了规范布置，建立了一系列管理制度，设立了24小时投诉电话，使小区从一开始接管就步入了规范、有序的运作轨道。
管理就是服务。服务第一，业主至上。中我是身体力行这么做的。如在招租中，我要与形形色色的人打交道，甚至要面对一些人的无理取闹和侮辱谩骂。每当遇到这些情况时，我总能想到公司的服务宗旨，努力克制自己，将泪水往肚里吞，始终面带微笑做好解释。我相信，雨过就会天晴，付出就有回报。在我与管理处同仁的共同努力下，如今___武陵城广场呈现一派和谐、融洽的商业新景象。
三、勇求索，勤开拓，不断推动，提高成效
租赁是管理处各项的重中之重。___武陵城广场自20xx年6月28日开业以来，由于前期宣传不力等原因，武陵城广场一层B、C区及二层的招租几经陷入困境。当时我针对招租一直受阻的实际情况，我进行了认真分析，及时查找原因，加班加点制定了较为合理的商铺新布局图，并主动与房产公司协调，争取了租赁优惠政策。同时，一改过去坐等式的租赁方式，实行了两项措施，激活了“一池春水”，即建立了租赁信息跟踪表，实行专人上门招租。由于这两项措施的实行，招租收到了积极的效果。截止到20xx年底，在房产公司原招租的基础上，我们出租广场一、二层商位达6000多平方米，五六层商位达5700多平方米，整个广场商位出租率达95；出租仓库及住房达3200平方米，出租率达100。三角坪招租也有了新突破，出租房屋达1000多平方米。在水一方门面招租开局良好，接管理次月对外出租门面达300平方米，并在短短3个月内，不向公司增援一兵一卒，管理处完成在水一方交房及装修入住达70多户。
为减少收费中存在的漏收、跑单、呆帐现象，增强人员的责任意识，管理处建立并实行征收责任制，将责任落实到人。调动了员工的积极性和主动性，每年物业管理费及租金收缴率在95以上。20xx年，管理处完成租金收入200余万元
物业对业主年度总结(篇4)
项目物业主管述职报告
一、工作背景
我是一名项目物业主管，负责管理一座新开发的商业综合体的物业工作。该商业综合体包括商业大楼、购物中心、酒店和公寓等，总建筑面积为10万平方米。在过去的一年中，我主要负责物业管理和运营，包括设施管理、租户关系管理、保安管理、楼层卫生以及客户服务等方面的工作。
二、工作成果
1. 设施管理
作为项目物业主管，我的主要职责之一是保证建筑设施的正常运行和维护。因此，我负责组织和协调各项设施维护和修缮工作，保证大楼内各种设备正常运转，同时为员工和客户提供一个良好的工作和生活环境。
在设施管理方面，我做了以下工作：
（1）新建物业规划：我参与了新建物业规划的讨论和建议，提出了一些合理的建议，包括为项目增加一些先进的能源管理系统，以及增强建筑的安全措施。
（2）设施维护：我协调各部门的设施维护计划，确保设施定期检修和保养，并保持设施的稳定性和可靠性。
（3）紧急预案：在紧急情况下，我制定了一个有效的紧急预案，协调了消防部门和警察局，以确保紧急情况的及时响应，并为员工和客户提供相关的安全保障。
2. 租户关系管理
租户和商业伙伴的关系是非常重要的，我将租户和商业伙伴的满意度作为最重要的考核指标之一。拥有一个高度满意的租户团队，可以使整个项目更加成功，并给予客户良好的印象，进一步提高租户和商业伙伴的信任和忠诚度。
在租户关系管理方面，我做了以下工作：
（1）租户招募：我制定了一套定向的招租计划，向那些符合我们项目统计要求和标准的对象展示我们的优势与价值。这使我们能够将租户数量和质量提高到最佳状态，为整个项目提供更好的稳定性和可持续性经营基础。
（2）服务质量：要让租户感到满意，不仅要定期与他们沟通，听取他们的需求，还要通过为他们提供及时的服务，解决他们在日常经营中遇到的问题，让他们看到我们的真心。我为租户提供了高质量的服务，包括便捷的客户服务台、详细全面的租户手册、及时的楼层巡视和维修服务、和保安巡逻等等。
（3）运营和产品改善：我持续关注项目的运营和成果，了解什么工作和产品是受欢迎的，以及什么工作和产品需要持续改进。我与所有的商家合作，了解他们的反馈和建议，并针对一些反馈来进行进一步的改进。
3. 保安管理
在商业综合体中，保安措施是非常重要的，我负责制定和执行保安管理政策，确保项目的安全和客户的安全。在保安管理方面，我做了以下工作：
（1）保安计划：我制定了保安计划，确保所有的进出项目都经过妥善的安全检查，并督促保安队有完整的安全措施用品，如监控设备、安全门禁系统、以及足够的安保人员等等。
（2）实时监控：我们安装了数字监控系统，比如监视器和监视摄像头，以帮助确定潜在危险和不安全情况，确保在项目中有着良好的监控系统和严格的安全措施来确保客户安全。
（3）员工培训：我对所有保安人员进行了培训，包括应急预案、警告时间管理、人员考核和家居安全部分的培训和指导。
4. 楼层卫生
在商业综合体中，楼层卫生是极其重要的一环。我负责确保楼层的卫生，并确保所有的楼层都有着良好的卫生条件。在楼层卫生方面，我做了以下工作：
（1）卫生计划：我制定了清洁卫生计划，确保所有楼层都经过彻底的清洁，并保持卫生间和厕所的干净和洁净。
（2）清洁卫生：我协调清洁团队，确保他们定期清洁楼层和卫生设施，并且扫地、清除垃圾和保持地毯的干净。
（3）卫生保健：我确保楼层的卫生保健和食品安全问题得到解决，保证每个客户的健康和安全。
三、问题解决
在过去的一年中，我遇到了一些问题，包括租户退租、设施损坏和员工管理等方面的问题。对于一些重要的问题，我采取了适当的解决方法，包括：
（1）退租问题：我对该问题采取了积极的协调和沟通策略，为租户提供更好的租户体验，并确保退租流程尽可能顺畅。
（2）设施损坏：我确保设施维修团队及时到位，维修人员解决问题后及时检查并恢复正常运转。
（3）员工管理：我采取了切实有效的员工沟通和激励策略，确保所有员工的工作都是有效和高效的。对于表现出色的员工，我会给予奖励和鼓励，以提高员工的忠诚度和干劲。
四、总结
在过去的一年中，我处理了许多问题，取得了许多成功和进步。我认为，团队合作是成功的关键，并希望能够继续与我的团队密切合作，以提供更好的服务和产品。我也愿意在未来的工作中，继续致力于提高客户体验和服务质量，确保项目的稳定和可持续发展。
物业对业主年度总结(篇5)
尊敬的领导：
我是某某项目的物业主管，我在这里向您汇报一下过去一年来我们物业团队的工作。在过去的一年里，我们的团队在各方面都取得了一定的成果，让我来为您介绍一下具体情况。
一、管理工作
在管理方面，我们提供了高效、贴心的服务，确保了业主的日常生活安全。我们开展了丰富多样的服务活动，如开展新年晚会，端午节、中秋节等传统节日联欢，组织瑜伽、健身、跳舞等多项活动，吸引了很多业主的参与，增加了业主对物业的满意度。
二、保洁服务
我们的保洁服务在过去一年里取得了很好的成果。我们用心打造清新环境，为业主创造一个舒适的居住环境。我们建立了专业的保洁队伍，实行日常保洁工作，同时开展垃圾分类、绿化养护等环保项目。
三、物业维修
我们的物业维修工作也取得了很好的成绩。我们对房屋设施进行了全面的维护，及时修缮楼宇设施设备，确保了业主住房的舒适度和安全性。但是我们也要面对使用年限老化的设施和设备的维修更新，由于业主的投诉要求越来越严格，这也带给我们工作压力。
四、消防安全
消防安全是我们工作非常重要的一个环节。我们通过持续的投入和培训，加强了消防设施的管理和使用，及时排除了安全隐患。同时，我们也积极参与社区消防演习，提高了物业员工的应变能力和技术素养，为业主创造了一个安全的居住环境。
五、管理创新
我们积极推进管理创新，推进了项目信息化建设，充分运用科技手段提高了工作效率和服务质量。通过意见反馈等渠道收集业主对物业的意见和建议，及时处理，提供针对性服务。
六、总结
在此，我要感谢团队成员的辛勤付出。是他们的付出和支持，让我们在过去的一年里取得了这些成果。我们将继续在管理、服务、维修、安全等各方面不断提高水平，为业主创造一个优质的居住环境，进一步提升物业服务水平。谢谢。